AIやIoTなど最新のデジタル技術を活用した新商品・新サービスの開発を推進し、デジタルとデータの力で事故・災害・病気を未然に予防・予知することにより、保険が必要ないほどに「安心・安全・健康」な社会の実現を目指します。
デジタル活用の重要テーマ
当社グループにおけるデジタル戦略の取組みは、指数関数的に進化するデジタル技術の戦略的な活用を、グループの事業において集中的かつ飛躍的に進めることを目指すものと位置づけています。デジタル技術の進化は、保険会社の業務プロセスだけでなく、お客さま・ビジネスモデル・競争環境に大きな影響を及ぼすものであることから、右の4つの分野に取り組んでいます。
| 1. 各事業部門における業務効率化の進展 |
AIなどの新たな技術を活用することで、従来人手がかかっていた業務における生産性の向上および効率化 |
| 2. デジタル技術を活用したお客さま接点の変革 |
IoT（モノのインターネット）やセンサーを活用した顧客体験価値を向上させる商品およびサービスの開発 |
| 3. デジタルネイティブ向けのマーケティング |
デジタル技術に慣れ親しんだ若年層に支持される商品およびサービスの開発 |
| 4. 新たなビジネスモデルの進化 |
既存の事業領域とは一線を画した発想・技術に基づくビジネスモデルの構築 |
取組みの成果
デジタルに関する実証実験を積極的に実施しており、本番化される案件も年々増加しています。2018年度は、コールセンター・保険金サービス部門などのお客さまとコンタクトする部門においてAIを活用する領域を拡大し、業務効率化やお客さま対応の品質向上を目指しています。また保険の引受においてもAIを活用することによって、自動化・高度化を行い、数多くのお客さまに最適なプランを効率よく提案することを目標としています。また、IoTデバイスやウェブを活用した顧客体験価値を向上させる商品・サービスの提供にも注力しており、LINEやAmazonのAIスピーカーを活用した音声による海外旅行保険の見積もり提供サービスや、シリコンバレーのスタートアップ企業との協業によるオンデマンド型保険の提供開始をリリースしました。
