国内損害保険事業

グループの中核事業である代理店販売が主体の損保ジャパン、ダイレクト販売のセゾン自動車火災が、多様化するお客さまニーズに対応しています。また損保ジャパンDC証券が確定拠出年金事業を展開しています。ＳＯＭＰＯリスクマネジメントは事業継続（BCM・BCP）・全社的リスクマネジメント（ERM）などのサービスをご提供します。

国内損害保険事業の特徴・強み

マーケットシェア（損保ジャパン）

国内損害保険市場のマーケットシェア

ＳＯＭＰＯホールディングスの中核事業会社である損保ジャパンは、国内トップクラスのマーケットシェアを占める損害保険会社です。

出典：保険研究所“Insurance”
再保険会社を除く、国内に法人格又は支店を有する元受保険各社の、国内正味収入保険料総額ベースとなります。

顧客基盤（損保ジャパン）

損保ジャパンの国内約2,000万人のお客さまに「安心・安全・健康」に生活いただけるための幅広いサービスを行っています。

販売ネットワーク（損保ジャパン）

お客さまにとって身近で頼りになる存在となるよう、専業プロ代理店のほか、企業、ディーラーなどのさまざまな販売ネットワークを構築しています。

営業成績ベースの元受保険料。

トピックス

チャットボットによる双方向・リアルタイムな事故対応サービスの開始

2018年10月から開始した『LINE による保険金請求サービス』では、スマートフォン上で保険金のご請求手続きができます。本サービスにおいて、独自開発した自動応答機能（チャットボット）による事故対応サービスのトライアルを開始しました。このサービスにより保険会社の営業時間に限らず、「24時間365日」「双方向」での事故対応サービスを実現し、お客さまのご都合に応じた事故対応サービスを提供していきます。
今後は、チャットボットのバージョンアップを行うとともに修理工場の紹介やレンタカーの手配など、利用できるコンテンツを拡充し、お客さまへの一層のサービス向上に努めていきます。

高齢者の運転寿命延伸を支援する「運転シミュレーター」の開発

社会的に重要な課題となっている高齢ドライバーによる事故の削減を目的として、運転に関する認知機能や運転技能を診断・トレーニングできる機能を備えた『運転シミュレーター』を株式会社セガ・ロジスティクスサービスと共同で開発しました。
本運転シミュレーターを多くの方々に利用いただくことで高齢者の事故の削減と安全なクルマ社会の実現を目指していきます。

コールセンターにAI を活用した音声認識自動応答システムを導入

お客さまの発話内容をAI が理解し、お問い合わせ内容ごとに適切な窓口の振分けを行うサービスを保険業界で初めて開始しました。
これまでは、音声案内に従い、お客さまが最適な窓口の番号をプッシュする必要がありましたが、本システムにより「音声認識を利用したお客さまの用件把握」や「ご用件に沿った手続きの自動受付」が可能となるため、スピーディーかつスムーズなお客さま対応を実現します。
これからもデジタル技術を積極的に活用することで「ヒト」と「機械」を組み合わせたコールセンターを実現し、お客さま対応品質の一層の向上を図っていきます。

食品ロス削減に寄与する費用保険の販売開始

まだ食べられるにもかかわらず、さまざまな理由で市場価値を失った食品を廃棄する食品ロスを削減することは、SDGsの持続可能な開発目標の一つとして、大きな課題となっています。
食品ロス削減に寄与する新たな仕組みとして、食品輸送中の事故により市場価値がなくなったと判断された食品を日本初のフードバンクである特定非営利活動法人セカンドハーベスト・ジャパンへ寄贈し、寄贈にかかる費用を保険金で補償する新たな保険の販売を開始しました。
　今後は、本商品の普及を通じて食品ロス削減を支援するとともに、食品廃棄につながる保険事故を減らすためのロスプリベンション（損害防止）サービスの提供を通じた食品ロス削減にも積極的に取り組んでいきます。